Koncentracja na kliencie to brakujący element zrównoważonego rozwoju

 

Obsesja na punkcie klienta napędza rozwój firmy, pisze Erik Stadigh, współzałożyciel i dyrektor generalny firmy zajmującej się wpływem na klimat,Luna. Firmy istnieją po to, aby rozwiązywać problemy swoich klientów i robiąc to lepiej niż konkurencja, wygrywają. Budujemy głębokie zrozumienie naszych klientów, ich zachowań, potrzeb i bolesnych punktów. Wstajemy rano z łóżka, aby rozwiązać te problemy dzięki innowacyjnym produktom i usługom.

Jednak jeśli chodzi o zrównoważony rozwój, natychmiast zwracamy się do wewnątrz. W centrum uwagi znajdują się wskaźniki wewnętrzne: nasz własny ślad węglowy, nasze własne cele zerowe netto, nasze własne wyniki w zakresie ESG. Chociaż są one oczywiście kluczowe, stanowią jeden ze składników znacznie większego równania. Wpatrujemy się w las tak intensywnie, że jesteśmy zupełnie ślepi na drzewa.

Oto dlaczego: najskuteczniejszych działań klimatycznych nie można znaleźć, patrząc do wewnątrz – można je znaleźć, patrząc na zewnątrz, na klientów.

 

Wykorzystanie efektu mnożnikowego

Kiedy firma pomaga swoim klientom zmniejszyć ślad węglowy, wpływ ten wzrasta wykładniczo. Pojedyncza firma logistyczna może pomóc tysiącom firm zoptymalizować łańcuchy dostaw w celu radykalnego ograniczenia emisji. Platforma do zarządzania wydatkami biznesowymi może pomóc tysiącom firm w optymalizacji zakupów i wydatków biznesowych w celu ograniczenia emisji.

To jest efekt mnożnikowy w działaniu. Zamiast skupiać się wyłącznie na ograniczaniu własnej emisji – która może sięgać tysięcy ton CO2 – możesz pomóc zredukować miliony ton CO2, umożliwiając swoim klientom podróż klimatyczną.

 

Od zera netto do dodatniego wyniku netto

Naszym celem jest osiągnięcie globalnego zera netto (i ostatecznie jego przekroczenie). Można to osiągnąć wieloma drogami, ale dla firm skupienie się wyłącznie na wewnętrznych celach zerowych netto zdecydowanie nie jest najszybszą drogą.

Matematyka jest prosta, ale potężna. Załóżmy, że Twoja firma emituje 50000 tCO2 rocznie. Można spędzić lata próbując zredukować tę emisję do 25,000 tCO2, a potencjalnie nawet do 10,000 tCO2. Możesz też zrobić jedno i drugie: pracować nad wewnętrznymi redukcjami, pomagając jednocześnie swoim klientom uniknąć lub zredukować setki tysięcy t CO2, potencjalnie nawet miliony t CO2!

 

Tu nie chodzi o wybieranie jednego zamiast drugiego. Chodzi o rozpoznanie, gdzie Twój wpływ może być największy.
Uzasadnienie biznesowe jest jasne

Podobnie jak w przypadku rozwiązywania problemów klientów lepiej niż konkurencja, jest to po prostu dobry interes. Firmy, które pomagają swoim klientom osiągnąć cele w zakresie zrównoważonego rozwoju, nie tylko czynią dobro – one budują przewagę konkurencyjną:

– Nowe źródła przychodów wynikają z produktów i usług zorientowanych na zrównoważony rozwój
– Lojalność klientów wzrasta, gdy pomagasz w rozwiązywaniu ich problemów związanych ze zrównoważonym rozwojem
– Wartość marki rośnie, gdy stajesz się znany jako lider zrównoważonego rozwoju
– Udział w rynku rośnie, gdy zrównoważony rozwój staje się kluczowym wyróżnikiem

To nie jest jakaś bajka, to już rzeczywistość. JAS na całym świecie, wiodącyspedytor, wygrało kilka dużych zapytań ofertowych dzięki swoim ekologicznym rozwiązaniom. Pomagają swoim klientom zmniejszyć ślad węglowy poprzez doradztwo, monitorowanie i wdrażanie rozwiązań redukujących emisję.

Dzięki podejściu konsultacyjnemu i dostosowaniu zrównoważonego rozwoju do potrzeb klientów wybór zrównoważonego rozwoju staje się łatwym wyborem. Na przykład firma JAS Worldwide wybrała Lune na swojego partnera w zakresie kompensacji emisji dwutlenku węgla, aby jej klienci mogli finansować projekty, które najlepiej odpowiadają ich celom biznesowym, bez utraty jakości. Mogą być pewni, że ich zrównoważone wybory mają pozytywny wpływ na planetę.

 

Jak umieścić klientów w centrum strategii zrównoważonego rozwoju

Innowatorzy wiedzą, że postęp nigdy nie jest prostym procesem. Ale możemy zacząć od mapy:

1. Zrozum bolączki swoich klientów
Zacznij od prawdziwego zrozumienia problemów swoich klientów związanych ze zrównoważonym rozwojem. Jakie są źródła ich emisji? Jakie są ich cele redukcyjne? Co ich powstrzymuje? Ile dzisiaj wydają na drogich konsultantów?

2. Wprowadzaj innowacje, aby wywierać wpływ
Opracowuj produkty i usługi, które bezpośrednio odpowiadają na te wyzwania. Może to oznaczać dodanie informacji o śladzie węglowym do istniejących produktów, pomoc klientom w podejmowaniu decyzji opartych na emisji dwutlenku węgla lub zapewnienie klientom ekologicznych nagród.

3. Ustaw zrównoważony rozwój jako domyślny
Korzystaj z technologii i automatyzacji, aby dokonywanie zrównoważonych wyborów było łatwiejsze, dostępne i domyślne. Aby zmaksymalizować pozytywny wpływ i pozwolić im na „rezygnację”, jeśli tego nie chcą.

4. Mierz i świętuj wpływ na klienta
Śledź nie tylko swoje własne emisje, ale te emisje, których pomagasz klientom unikać lub ograniczać. To jest Twój prawdziwy wpływ na klimat i należy go uczcić!

 

Droga po COP29

Po zakończeniu COP29 staje się jasne, że dotychczasowe prowadzenie działalności nie doprowadzi nas do globalnego zera netto. Potrzebujemy zasadniczej zmiany w sposobie myślenia o działaniach korporacyjnych na rzecz klimatu. Firmy, które przodują w tej nowej erze, to nie tylko te, które mają najmniejszy ślad węglowy. To oni pomagają całemu ekosystemowi – klientom, dostawcom i społecznościom – przyspieszyć w kierunku zrównoważonej przyszłości.

 

Przyszłość zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstw nie polega jedynie na indywidualnym osiągnięciu zera netto – chodzi o rozwiązywanie problemów w celu osiągnięcia globalnego zera netto. Wykraczając poza naszą własną działalność i umożliwiając naszym klientom podróż klimatyczną, powodujemy wykładniczą zmianę, której potrzebuje nasza planeta. I wychwytuj korzyści biznesowe, gdy to robimy. Zajmij się swoimi klientami, a planeta Ci podziękuje!