Zapewnienie bezpieczeństwa danych podczas korzystania z sieci bezprzewodowych

Niezależnie od tego, czy o tym myślą, czy nie, konsumenci powinni obawiać się udostępniania swoich danych.

Handel detaliczny w 2025 r. będzie w dużej mierze nastawiony na użytkowników Internetu i urządzeń mobilnych, a w przypadku sklepów stacjonarnych jednym z najlepszych sposobów wykorzystania tego rynku jest zapewnianie zachęt w sklepie, takich jak dostęp do Wi-Fi, w zamian za dane klientów.

Oprócz dostępu do Internetu wielu sprzedawców detalicznych oferuje również ekskluzywne rabaty i promocje, które stanowią dodatkową motywację dla kupujących do przekazania swoich danych. Zebrane cenne dane można następnie wykorzystać do opracowania przyszłych planów marketingowych i skierowania komunikacji bezpośrednio do bazy klientów sklepu.

Według ostatnich badań prawie co czwarty kupujący chętnie udostępnia podstawowe dane osobowe za pośrednictwem Wi-Fi w sklepie w zamian za zniżki na produkty, którymi jest zainteresowany. Jednak badanie wykazało również, że 63% osób było zaniepokojonych kradzieży danych osobowych podczas udostępniania danych w zamian za dostęp do sieci Wi-Fi, a 89% obawia się, że zostanie bombardowanych niechcianymi wiadomościami podczas logowania się do sieci sprzedawców detalicznych.

Jeśli chodzi o dane, które konsumenci są skłonni udostępnić sprzedawcom detalicznym, większość chętnie udostępni podstawowe informacje, takie jak imię i nazwisko (86%), płeć (83%) i adres e-mail (69%), ale niewielu jest gotowych udostępnić je bardziej szczegółowe informacje, takie jak miesięczne wydatki (10%), adres (11%) lub przedział wynagrodzenia (15%). Dane te mogą zostać wykorzystane przez sprzedawcę detalicznego do lepszego informowania przyszłego marketingu, ale także narażają klienta na ryzyko inwazyjnej komunikacji, a nawet oszustwa dotyczącego tożsamości, jeśli dostaną się one w niepowołane ręce.

Jeżeli konsumenci chcą udostępnić sprzedawcom detalicznym swoje dane osobowe, sprzedawca może przynajmniej zadbać o te informacje i dopilnować, aby nie zostały one udostępnione nikomu, na co konsument nie wyraził zgody. Na organizacje, które nie zapewniają odpowiedniej ochrony danych klientów i pozwalają, aby wpadły one w niepowołane ręce, grożą wysokie kary.

Jednak nie tylko bezpieczeństwo danych jest ważne, ponieważ sprzedawcy detaliczni muszą również uważać, aby nie wykorzystać ich w żaden sposób w niewłaściwy sposób. Na przykład inteligentne plany komunikacji zapewnią sprzedawcom detalicznym znacznie lepszą pozycję w stosunku do swojej bazy klientów niż sprzedawcy detaliczni, którzy „spamują” swoich konsumentów. To coś więcej niż tylko „granie na luzie” z klientami – ludzie prawdopodobnie zniechęcą się do Twojej marki, jeśli ryzykują zalew e-maili lub powiadomień tylko w wyniku maksymalnego wykorzystania usług oferowanych przez sprzedawców detalicznych.

Bezpieczeństwo konsumentów powinno być niezwykle ważne dla każdego dostawcy usług IT i każdego sprzedawcy. Dostawcy usług posiadający certyfikat zgodności PCI i będący certyfikatem PCI QIR (kwalifikowanym integratorem i sprzedawcą) mogą zapewnić sprzedawcom detalicznym i ich klientom najwyższy poziom bezpieczeństwa, zapewniając minimalne ryzyko dla społeczeństwa podczas udostępniania ich informacji.

Jednak nie wszyscy dostawcy usług IT oferują tak wysoki poziom ochrony, a sprzedawcy detaliczni mogą narazić siebie i dane swoich klientów na ryzyko, po prostu korzystając z dostawcy lub planu usług, który nie zapewnia im pełnej ochrony. Wdrażając jakiekolwiek zachęty dotyczące urządzeń mobilnych w sklepach, istotne jest, aby sprzedawcy detaliczni rozważyli, w jaki sposób są chronieni i zapewnili swoim klientom najwyższy możliwy poziom bezpieczeństwa, w przeciwnym razie narażają się na ryzyko kar finansowych oraz szkody dla ich reputacji i bazy klientów przez długi czas. przychodzić.