Zarządzanie zakłóceniami cyfrowymi w procesach produkcyjnych

 

Postęp technologiczny umożliwia tworzenie nowych, przełomowych modeli usług.

W połączeniu z rosnącymi oczekiwaniami klientów i zagrożeniem ze strony bardziej elastycznej konkurencji, usługodawcy zdają sobie sprawę, że zmiany są nieuniknione. Z pewnością ma to miejsce w branży produkcyjnej, ponieważ organizacje stoją przed zwiększoną presją na przyjmowanie i wdrażanie nowych technologii, aby wyprzedzić konkurencję.

 

Na przykład zastosowanie Internetu rzeczy (IoT) i innych rozwiązań cyfrowych automatyzuje monitorowanie sprzętu i umożliwia konserwację predykcyjną. Klienci oczekują, że przy regularnej konserwacji ich sprzęt będzie zawsze sprawny. Wdrażanie nowych technologii minimalizujących przestoje sprzętu umożliwia producentom spełnienie lub przekroczenie oczekiwań klientów oraz zmianę modeli biznesowych w kierunku serwicyzacji.

 

Innowacyjni producenci zwracają się w stronę rozwiązań do planowania usług terenowych i zarządzania zasobami, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta. IDC podaje, że produkcja jest jednym z sektorów, w których rośnie najwięcej inwestycji w inicjatywy związane z transformacją cyfrową, i prognozuje, że tylko w 2025 r. światowe przedsiębiorstwa wydadzą około 1,7 biliona dolarów, co stanowi prawie 50% wzrost w porównaniu z wydatkami w 2024 r. Wpływ, jaki taka transformacja cyfrowa może mieć na siłę roboczą, jest ogromny – a jeśli nie zostanie dobrze przeprowadzony – szkodliwy dla przedsiębiorstwa. Nasza rada dla firm na drodze do transformacji cyfrowej polega na tym, aby zarządzanie zmianami znajdowało się na pierwszym miejscu w ich inicjatywach związanych z transformacją cyfrową.

 

Zarządzanie zmianą

Istnieją różne modele zarządzania zmianami, ale nadrzędne zasady kładą nacisk na dokładne planowanie i komunikację. Gdy tylko podejmiesz decyzję o wdrożeniu nowej technologii, ważne jest, aby rozpocząć pracę nad swoim planem.

Na wysokim poziomie w przypadku producentów udowodniono skuteczność holistycznego podejścia do zarządzania zmianami, które uwzględnia długoterminowe cele strategiczne. Poniższe wskazówki dotyczące zarządzania zmianami prowadzą kierownictwo usług przez następną inicjatywę wdrożeniową technologii.

 

Wskazówka 1: Zacznij od Dlaczego

Zmiana dla samej zmiany nie jest ani strategiczna, ani produktywna. Zacznij od zadania kilku pytań. Po co zmieniać proces, który już działa? Po co zakłócać skuteczną metodę, która nie napotkała problemów? Czy w związku z tą kwestią wszczęto wniosek lub zamówienie dotyczące zmiany produkcji? Samo nałożenie nowej technologii na stary, nieefektywny proces nie spowoduje zwiększenia wartości. Aby określić, gdzie konieczna jest zmiana, należy przyjrzeć się całościowo działaniu usługi, aby określić, w jaki sposób obniżyć koszty i poprawić wydajność.

Każda grupa interesariuszy ma inne powody, dla których potrzebuje zmian. -- inżynierowie chcą łatwiejszego przepływu pracy, finanse chcą utrzymać koszty na niskim poziomie, a zespół IT chce spędzać mniej czasu na rozwiązywaniu problemów. Wiedza o tym, dlaczego ta zmiana jest potrzebna, może pomóc w ustaleniu sposobu jej wdrożenia. Po ustaleniu powodu określ wskaźniki, którym będziesz się przyglądać, aby określić sukces, i ustal punkt odniesienia, względem którego będziesz dokonywać pomiarów.

 

Wskazówka 2: Przygotuj się na mieszane reakcje

Uwzględnianie interesariuszy pomoże także liderom przygotować się na reakcję każdej grupy na zmianę. Jak wiemy, niepewność i strach wywołane zmieniającymi się technologiami prowadzą do niechęci i oporu. Już na początku nawiązanie kontaktu z pracownikami najbardziej dotkniętymi zmianami może pomóc w określeniu, które aspekty mogą napotkać największy opór.

Technologie wykorzystujące sztuczną inteligencję (AI) i automatyzację budują przekonanie, że zwiększona wydajność oznacza zmniejszenie siły roboczej. Obawiają się również, że zmiana może oznaczać dla nich więcej pracy, ponieważ w procesie mogą pojawić się nieoczekiwane usterki, z którymi będą musieli sobie poradzić. Kontakt z tymi ludźmi i ich uczuciami pomaga liderom zapewnić zespołom informacje umożliwiające zrozumienie technologii, dzięki czemu zmiana będzie procesem bardziej włączającym.

 

Wskazówka 3: Ustal jasne oczekiwania

Brak zaangażowania pracowników wynikający ze słabej komunikacji i niejasnych oczekiwań prowadzi do niższej produktywności i ogólnie niższych zysków przedsiębiorstw. Zdefiniowanie sukcesu jest ważne nie tylko dla codziennej pracy pracowników, ale dla całego procesu zarządzania zmianą. Obejmują one zdefiniowanie wskaźników sukcesu i ustalenie, jak wygląda zmiana w przypadku każdej roli. Wyznaczaj znaczące kamienie milowe, aby pracownicy wiedzieli, kiedy mierzyć postęp. Oznacza to również świętowanie tych kamieni milowych po ich osiągnięciu, aby zachęcić pracowników do dalszej pracy. Kiedy pracownicy widzą, że ich współpracownicy są chwaleni, są zmotywowani do kontynuowania tak wysokiego poziomu wydajności i zdobywania pochwał od swoich przełożonych.

 

Wskazówka 4: Nadaj priorytet szkoleniom... i więcej szkoleń

Szkolenia są istotną częścią planu zarządzania zmianą. Aby pracownicy czuli się komfortowo z nową technologią, konieczne jest przeszkolenie ich w zakresie biegłości, zanim jeszcze zostaną wprowadzone na rynek. Szkolenia odkrywają możliwości rozwiązywania problemów i ulepszania planów użytkowania w sposób, który niekoniecznie zostałby wzięty pod uwagę. Powróć do szkoleń w miarę zwiększania się skali technologii. Szkoleniom towarzyszy potrzeba zapewnienia odpowiednich narzędzi wsparcia, dzięki którym pracownicy będą mieli możliwość poradzenia sobie z pojawiającymi się problemami.

 

Wskazówka 5: Spójrz poza linię mety

Zarządzanie zmianą polega na osiągnięciu długotrwałego efektu, dlatego proces ten wymaga długotrwałego wysiłku. Skontaktuj się ze wszystkimi zaangażowanymi stronami zainteresowanymi i poproś o informację zwrotną na temat tego, jak zmiana wpasowała się w ich rutyny. Często zabiegaj o tę opinię i w razie potrzeby wprowadzaj zmiany. Utrzymuj nastawienie „przywództwa zmiany”, to znaczy kontynuuj komunikowanie i udoskonalanie wizji transformacji. Stale mierz swoje krytyczne wskaźniki KPI, aby określić sukces i wprowadzaj poprawki, jeśli to konieczne.

 

Zarządzanie zmianą wymaga strategicznego myślenia i planowania, aby zapewnić jak największe szanse na sukces. Przeprowadzenie czasami niechętnego personelu przez proces wdrażania nowych technologii może okazać się wyzwaniem, ale może być również satysfakcjonujące. Proaktywne planowanie i skuteczna komunikacja są kluczem do zapewnienia powodzenia kolejnej inicjatywy technologicznej na poziomie pracowników i osiągnięcia celów biznesowych.