Dlaczego sprzedawcy detaliczni powinni odejść od kurierów technicznych i ubezpieczyć się na wypadek przestojów IT

Korzystanie z usług kurierskich stało się powszechną praktyką w całej branży detalicznej -

– zapewnia szybki, tani i łatwy sposób dostawy części zamiennych w ramach ustaleń dotyczących konserwacji w przypadku awarii/naprawy z producentami i firmami zajmującymi się wsparciem IT. Jednak w przeciwieństwie do umów inżynieryjnych wielu z tych kurierów klasyfikuje się jako samozatrudnionych, co oznacza niższe koszty dla ich organizacji i niższe koszty początkowe dla klienta.

Usługi kurierskie nie są ogólnie ujednolicone, a poziom oferowanych usług może się różnić – od „wymiany tylnymi drzwiami”, która jest mniej więcej standardową usługą dostawy, po zainstalowanie przez kuriera gotowego urządzenia peryferyjnego i usunięcie starej części, ale bez naprawienia dalszych problemów, co oznacza, że ​​w przypadku niepowodzenia instalacji sklep musi zarejestrować kolejne połączenie z dostawcą usług IT. Podczas gdy klienci czekają na usługodawców, utracona potencjalna sprzedaż nadal rośnie, a dane sugerują, że same przestoje w punktach sprzedaży kosztują sprzedawców detalicznych średnio 3700 funtów za minutę

.

Usługi inżynieryjne a kurierzy technologiczni

Problem z usługami dostawczymi polega na tym, że sprzedawcy detaliczni mają różne potrzeby w zakresie zarządzania awariami IT. Niektórzy sprzedawcy detaliczni będą wymagać szybszego lub bardziej praktycznego podejścia niż inni, a także różnych wymagań w różnych porach roku. Sprzedawcy detaliczni, którzy chcą zmaksymalizować wydajność swoich sklepów, muszą przyjąć podejście „sklep po sklepie” do zarządzania swoimi potrzebami informatycznymi i stworzyć różne wymagania w zakresie reakcji w każdej lokalizacji. Ponownie podkreśla to również wyzwania związane z usługą „tylko dostawy”, ponieważ mniejszy sklep potrzebuje nie tylko szybkiej dostawy części, ale także rozwiązania problemu.

Jednym z rozwiązań tego problemu jest rozważenie w pełni kompleksowego podejścia do konserwacji/konserwacji awarii IT, które działa niemal jak polisa ubezpieczeniowa na wszelkie potencjalne problemy. Przekazując naprawę zewnętrznemu dostawcy wsparcia IT, wszelkie części są wysyłane i dostarczane przez doświadczonego inżyniera – co oznacza, że ​​część dociera szybko i jest dostarczana przez osobę, która może faktycznie zainstalować część oraz uruchomić i uruchomić system ponownie uruchomić w możliwie najkrótszym czasie.

Jak każdy rodzaj polisy ubezpieczeniowej, ten rodzaj świadczenia będzie prawdopodobnie wiązać się z wyższym kosztem początkowym niż podstawowe usługi kurierskie, ale zapewniana pewność i skrócenie przestojów z nadwyżką rekompensują marginalny wzrost kosztów z tym związanych. Poleganie na kurierach oznacza konieczność wezwania inżyniera za każdym razem, gdy coś pójdzie nie tak, co może skutkować znacznie wyższymi ogólnymi kosztami. Wyeliminowanie potrzeby korzystania z usług kurierów dostarczających jednorazową dostawę może również pomóc chronić sprzedawców detalicznych przed wszelkimi zbliżającymi się zmianami w branży, które mogą na nich wpłynąć i zwiększyć ogólne opłaty.

Upewnij się, że Twoje potrzeby IT są zaspokojone

Zawsze ważne jest, aby sprzedawca detaliczny dokonał przeglądu swoich bieżących procedur zarządzania awariami IT, zgodnie z wynikami ekspansji i sprzedaży, a także sprawdził, ile czasu zajmuje średnio naprawa. Sprzedawcy detaliczni mogliby poczynić znaczne oszczędności w 2017 r., po prostu podejmując kroki mające na celu zapewnienie, że ich systemy informatyczne będą działać dłużej i działać dłużej, a w przypadku awarii problem zostanie rozwiązany w możliwie najkrótszym czasie, zamiast polegać na usłudze, która jedynie zapewnia absolutne minimum.