Kiedy konsument mówi, że wróć

 

Kiedy konsument mówi „Wróć”

 

Sprzedaż e-commerce bezpośredniej do konsumenta (D2C) stale rośnie. Dobra wiadomość dla sprzedawców detalicznych, operatorów logistyki i magazynów, ale niekoniecznie jeśli wiele przedmiotów zostanie odesłanych po otrzymaniu. David Priestman donosi o tym, w jaki sposób logistyka odwrotna może być mniej trudna.

 

„Zwroty w stylu Amazon dla marek D2C”, to, co dyrektor generalny ReturnBear, Sylvia NG (na zdjęciu poniżej), powiedziała mi, że jej firma może zaoferować, gdy spotkaliśmy się w Manifest Las Vegas. Międzynarodowe zarządzanie zwrotami e -commerce jest mocną i niszową kanadyjską firmą, którą prowadzi. „Niektórzy kupujący wiedzą, że zwrócą przedmioty, kiedy je kupią” - stwierdza.

Stawki zwrotu w sektorze marki D2C średnio 35%, przy czym odzież i moda są jak dotąd największym sektorem zwrotów. „Elektronika, artykuły domowe i produkty kosmetyczne mają zwykle wysokie stawki zwrotu” - dodaje Ng. „Towary elektroniczne często napotykają problemy z wyrzutami sumienia lub kompatybilności kupującego, podczas gdy towary oprogramowania domowego, takie jak meble, mogą cierpieć z powodu niedopasowania wielkości”.

 

 

Zwroty powodują nieuniknione bóle głowy łańcucha dostaw, ale jak można je poprawić? Jako 4PL (czwarta partia operator logistyki)Returnbear, z siedzibą w Toronto, współpracuj z markami w celu zmniejszenia kosztów i powikłań zwróconych, niechcianych towarów. W 2024 r. Returnbear przekroczył 1 milion powrotu kamienia milowego, przetwarzając ponad 1 milion zwrotów za pośrednictwem swojego kompleksowego systemu, który obejmuje portal zwrotny i oprogramowanie do automatyzacji.

„Kupcy mają wysokie koszty, a zwroty trwają zbyt długo”, mówi NG, dodając, że problemy z zrównoważonym rozwojem również prasują marki i sprzedawców detalicznych, aby zmniejszyć, często długi ładunek. Gdy konsument chce zwrócić jeden przedmiot lub więcej i zostać zwrócony, sprzedawca detaliczny najpierw musi dostarczyć im etykietę adresu wysyłkowego. Idealnie byłoby, gdyby konsument otrzymał natychmiastowy zwrot pieniędzy, ale wykonaj pierwszą milę podróży powrotnej-mianowicie, aby zabrać ponownie paczkę do centrum zwrotnego.

 

Utrzymanie go lokalnego

Jeśli sprzedawca marki sprzedaje się w wielu krajach powracanie, utrzymuje produkty lokalne. Firma ma taką placówkę w pobliżu, w Milton Keynes, Buckinghamshire, który otrzymuje wszystkie Brytyjczyków zwrócone i utrzymuje je w Wielkiej Brytanii w celu ponownego uzyskiwania. Gdy pozycje są odbierane z powrotem w centrum zwrotnym, można je sprawdzić, sprawdzić i ponownie sprawdzićzapakowaneLub oznaczony jest gotowy do dostawy do następnego klienta, nie wracając do magazynu lub fabryki detalisty, który zwykle jest daleko od konsumenta i często w innym kraju.

„Kupcy mogą łatwo sprzedawać w stu krajach z dnia na dzień przy użyciu globalnych platform sprzedaży”, mówi mi NG, „ale nie ma łatwego sposobu odzyskania zwrotu. Nasza ekspansja na rynek brytyjski jest częścią naszej wizji, aby być pierwszą globalną platformą końcową dla jednodniowych zwrotów. Nowy obiekt MK jest prowadzony w partnerstwie z resistą i ekspansją, a rozszerza nas nasze poparcie”. Wchodząc na rynek brytyjski, ReturnBear może teraz zaoferować pakiet rozwiązań odwrotnych logistycznych, aby umożliwić sprzedawcom sprzedawców zapewnianie dobrych doświadczeń bez bezpośredniej obecności lokalnej.

„Transgraniczna e-commerce nadal wyprzedza wzrost krajowy, napędzany zwiększeniem zaufania konsumentów do międzynarodowych zakupów i ekspansji globalnych sieci realizacji”, mówi Ng. „Jednak wyzwania, takie jak zwroty, obowiązki, taryfy i złożoności logistyczne, pozostają kluczowymi punktami bólu - te, które pomagamy w nawigacji”. Istnieje potrzeba usprawnienia procesów zwrotnych i poprawy wrażenia klienta.

 

ReturnBear oferuje sprzedawców bez pakietu i bez etykiety wygodne punkty powrotu jako alternatywę dla zwrotu według słupka. Firma twierdzi, że ta metoda może zaoszczędzić aż połowę kosztów logistyki zwrotu. W Kanadzie jest ponad 1000 takich punktów zwrotu, obejmujących tam 80% populacji. „Chociaż Kanada jest naszą podstawową bazą operacyjną, działamy w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Australii z dedykowanymi magazynami zwrotnymi, które pomagają sprzedawcom otrzymywać, weryfikować i przetwarzać zwrot. W stosownych przypadkach wypełniamy zwracane zapasy klientom, co zapobiegając potrzebom sprzedawców do wysyłania produktu z powrotem do scentralizowanych magazynów, które są typowo przez granice lub oceany. Dzięki tej usłudze zmniejszają dystans przez 40%, a tym samym ograniczyć te same, a tym samym te same, a tymi same przez te same same same emisje według tych samych samych, a tymi samymi, a tymi samymi EMSISionami przez te same same emisje. Kwota.

 

Zatrzymanie oszustwa

Dostarczane są zwroty transgraniczne, z przedprzestrzewaniem, fakturami komercyjnymi i manifestami wysyłki. A co z przesyłkami masowymi? „Nasz model konsolidacji partii pozwala markom zmniejszyć koszty i wpływ zwrotu z środowiska poprzez grupowanie wielu zwrotów ze sobą, zanim zostaną one wysłane do lokalizacji magazynowej lub odsprzedaży. Zamiast przetwarzania indywidualnych przesyłek zwrotnych, elementy są gromadzone w regionalnych piastych i wysyłane luzem - obniżanie kosztów logistyki, zmniejszanie śladu węglowego i ulepszania.”

 

„Zapobieganie oszustwom jest ważne, dlatego sprawdzamy, czy poprawny element został zwrócony, jeśli skanowanie etykiety wysyłkowej zwrotu z etykiety zwrotnej”. „Kupcy mogą łatwo sprzedawać w stu krajach z dnia na dzień za pomocą globalnych platform sprzedaży. Ale nie ma łatwego sposobu na odzyskanie zwrotów. Nasza ekspansja na rynek brytyjski jest częścią naszej wizji, aby być pierwszą globalną platformą końcową dla jednodniowych zwrotów”-dodała. „Konsumenci sprawdzają wygodne zwroty przed zakupem, a kupcy muszą spełniać oczekiwania konsumentów na rynkach lokalnych. Returnbear zapewnia prosty sposób”. I wszyscy musimy zachować radość konsumenta, prawda?