Obniżenie kosztów finansowych i środowiskowych logistyki zwrotnej

 

Dla firm z branży e-commerce obsługa zwrotów może być codziennym wyzwaniem.

Fizyczne przetwarzanie zwracanych towarów – szybko – w celu zminimalizowania czasu między ich powrotem do magazynu a ponownym udostępnieniem do odsprzedaży, może być nieustanną walką.

 

Jednym z powodów dużej liczby zwrotów jest to, że różne grupy demograficzne konsumentów mają bardzo różne zwyczaje zakupowe, co ma wpływ na logistykę zwrotów. Młodsi klienci – milenialsi i tubylcy cyfrowi – wolą zamawiać dużą liczbę podobnych ubrań w Internecie, przymierzać je w domu i spodziewają się, że większość produktów zwrócą. To zupełnie inny sposób robienia zakupów niż na przykład pokolenie X, które woli udać się do sklepu stacjonarnego, przymierzyć i po prostu kupić towar, który zamierza zatrzymać.

 

Potrzebny ścisły zwrot

W niektórych sektorach przemysłu, szczególnie w modzie i obuwiu, około 30% artykułów wysłanych z magazynu zostanie zwróconych, ponieważ konsumenci zamawiają różne kolory i rozmiary, aby wypróbować je w domu. Oprócz obciążeń administracyjnych związanych z przetwarzaniem dużej liczby zwrotów, przychodzące produkty muszą zostać sprawdzone pod względem jakości i możliwie najszybciej zwrócone do sprzedaży, aby uniknąć utraty możliwości odsprzedaży. Jest to szczególnie ważne w przypadku firm z branży mody i artykułów gospodarstwa domowego, które mają wyraźne asortymenty sezonowe i krótki okres przydatności do spożycia, w którym maksymalizują wartość sprzedaży.

 

Potwór z problemem

Niektóre firmy oferują „bezpłatne zwroty”, aby przyciągnąć klientów, ale zdecydowanie nie jest to trwałe rozwiązanie. Były one przydatne na początku, aby zwiększyć pewność konsumentów podczas zakupów online oraz przyzwyczaić ich do idei i wygody dokonywania zwrotów. Marki musiały sprawić, aby było to tak proste i tanie, jak to tylko możliwe – zwłaszcza marki działające wyłącznie w branży e-commerce, które miały tę wadę, że nie były fizycznie obecne.

Ale teraz w niektórych przypadkach stworzył potwora, którego należy powstrzymać. To już zaczyna się dziać i kilka firm twierdzi, że będzie karać osoby powracające regularnie i uniemożliwiać im zakupy na ich stronach. Czy to wykonalne? Bardziej realistyczne jest po prostu zwiększenie minimalnej wartości zamówienia, aby kwalifikować się do bezpłatnych zwrotów lub zaproszenie konsumentów o wysokiej wartości tylko do korzystania z bezpłatnych zwrotów w ramach programu klubu lojalnościowego.

 

Minimalizacja śladu zwrotów

Ten sposób zakupów wyraźnie wiąże się z kosztami środowiskowymi, z których być może konsumenci nie zawsze są świadomi – choć powinni. Nastawienie konsumentów „kupuj, spodziewając się zwrotu hurtowego” jest marnotrawstwem ze względu na wszystkie opakowania i kilometry przebyte w transporcie do poszczególnych adresów. Ludzie nie zawsze zdają sobie z tego sprawę, ale ślad węglowy towarów kupowanych drogą elektroniczną może być znacznie większy, ponieważ towary są wysyłane i zwracane z indywidualnych adresów, a nie dostępne dla mas w punkcie sprzedaży detalicznej.

 

Jak można to rozwiązać? Sprzedawcy detaliczni i producenci muszą popracować nad edukacją konsumentów na temat wpływu ich zachowań związanych z zamawianiem, ale oczywiście chcą także maksymalizować sprzedaż, więc nie będą skłonni robić niczego, co zagroziłoby ich przychodom.

 

Być może rozwiązaniem byłoby zapewnienie większej liczby artykułów zwracanych do sklepów lub wydzielenie stref zwrotów dla grupy sprzedawców detalicznych? Sprzedawcy detaliczni działający wyłącznie online mogliby nawiązać współpracę ze sklepami przy głównych ulicach i mogliby pomóc w zmniejszeniu tego obciążenia, zlecając pracownikom sklepu sprawdzanie towarów i wysyłanie tego, co nada się do ponownej sprzedaży, z powrotem do magazynu. Możliwe jest również, że niektóre sklepy włączą koszt zwrotów do usługi wysyłkowej, np. Prime, która uwzględnia prawdopodobieństwo zwrotów.

 

Automatyzacja za pomocą WMS

Technologia ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia wydajności ustalonych procesów zwrotów. Problem polega na tym, że w przypadku wielu towarów należy je fizycznie sprawdzić, aby upewnić się, że nadają się do odsprzedaży, co jest czasochłonne i kosztowne. Korzystanie z WMS oznacza, że ​​produkty można centralnie zarezerwować z powrotem w systemie magazynowym, a następnie są one natychmiast widoczne jako dostępne do zakupu.

 

Outsourcing może być kolejną dobrą opcją dla sprzedawców detalicznych, ponieważ przetwarzanie zwrotów odwraca uwagę od codziennej pracy związanej z przetwarzaniem zamówień sprzedaży. Posiadanie dedykowanego partnera, który zajmie się wszystkim i skąd odsprzedane produkty mogą być również wysyłane do klientów, jest skutecznym rozwiązaniem. Jest to szczególnie przydatne dla sprzedawców odzieży szybkiej lub marek, które mają sklep outletowy obejmujący asortyment z poprzedniego sezonu i chcą przechowywać te artykuły oddzielnie od głównego magazynu.